歷經15天,彙集全國152個站點提供的數據資料,在“秋季感心公路”活動落下帷幕的半個月後,東風日產售後服務部內部針對此次活動的總結也正式宣告結束。
  數據顯示:在此次活動期間,東風日產“感心公路”活動為6080輛自駕車提供了免費檢測服務,再創歷史新高。對此,東風日產售後服務部副部長杜霖表示:在消費者日益重視售後服務的今天,東風日產要繼續以“感心公路”活動為平臺,以持之以恆的精神,通過不斷的創新和突破,把服務做實,回饋消費者更多價值,從而讓消費者產生真正的品牌歸屬感。
  7天服務6080輛車,
  “感心公路”再掀熱潮
  作為東風日產在售後服務領域的金字招牌,“感心公路”活動其實由來已久。
  2009年,為了餞行對消費者的“價值承諾”、貫徹 “為消費者提供最具價值的移動駕乘體驗”的服務理念,東風日產“感心公路”活動應運而生。5年以來,“感心公路”活動已累計為44712名車主提供了免費檢測、一般故障排除以及應急物資提供等貼心服務。而且隨著服務內容的不斷創新和豐富、服務站點的不斷擴充和壯大,“感心公路”活動服務的消費者人群也愈發龐大。
  “從今年統計的數據來看,在七天的時間里,前往‘感心公路’活動站點享受免費檢測的車輛就已達到6080輛,比去年同期高出許多,很多服務站點的工作人員基本上都處於無間斷的工作狀態中”,杜霖如此說道。
  而服務數據增長的背後,是東風日產對消費者的貼心與周到。
  據悉,為了讓更多的消費者在出行途中都能享受到“感心公路”的貼心服務,在此次活動中,東風日產首次將站點數擴充到152站,遍及全國近90條主要幹道,覆蓋近100個城市,以“史上最強網絡陣容”為廣大消費者的出行保駕護航。
  而在服務內容方面,除了提供車輛的保養、檢修等服務以外,東風日產還在服務站提供了“WiFi熱點”、“堵塞預警”、以及“周邊信息咨詢”等服務。特別是在“逢假日高速必堵”的當下,“堵塞預警”服務的推出無疑能為廣大車主規避堵塞提供莫大的幫助。
  搶占服務制高點,
  提升消費者品牌歸屬感
  伴隨著中國汽車消費市場的日臻成熟,消費者心理也隨之發生變化,與以往聚焦於產品價格層面不同,現如今,消費者開始把註意力越來越多的放到了以服務為核心的品牌層面上來。對企業來說,如何通過服務贏得消費者的青睞,從而進一步提升消費者品牌歸屬感,已成為影響他們未來發展的題中之義。
  “感心公路”活動的推出,無疑正是東風日產對於解決這一議題的切實響應。“推出‘感心公路’活動的目的就是為了感謝消費者對東風日產品牌的關註和支持,我們希望通過為客戶提供最大程度的幫助,以此進一步為消費者帶來更大的價值,讓消費者在無微不至的關懷和專業貼心的全程服務中感受到作為一個東風日產車主的精彩和驕傲”,杜霖如是說。
  而五年來,“感心公路”的表現也沒有辜負東風日產對其的初衷與期待。憑藉著專業、貼心的服務,“感心公路”已成為東風日產與消費者之間拉近情感距離的橋梁。在網絡論壇中,更有不少消費者因為“感心公路”活動而發出 “做東風日產車主好幸福”的感慨。
  不難發現,在通過搶占服務制高點,提升消費者品牌歸屬感的道路上,東風日產似乎又在一次走在了行業前列,並且越走越好。
  對此,不少汽車評論人士也紛紛指出:東風日產創新性的推出“感心公路”活動,在切實解決消費者迫切需求的同時,也讓車主們感受到企業對自己的關愛,從而產生強烈的歸屬感和品牌榮耀感,這種實現品牌最大價值的成功經驗,對其他眾多企業來說無疑是很好的借鑒和範例。  (原標題:東風日產:用貼心服務提升消費者品牌歸屬感 )
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